Rückgabe von Waren

Solltest du mit deinem Kauf nicht zufrieden sein, kannst du die gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in ihrem Originalzustand zurücksenden (bitte gib die Sendungsnummer an). Nach Erhalt der Ware wird der Kaufpreis erstattet. Alle Rücksendungen müssen über unseren Kundenservice angemeldet werden.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten

Solltest du einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktiere bitte umgehend unser Support-Team mit folgenden Informationen:

• Deine Bestellnummer
• Welcher Artikel beschädigt ist
• Eine Beschreibung
• Fotografischer Nachweis

Sollte dein Paket bei der Lieferung beschädigt worden sein, mache bitte ein Foto und sende es direkt an unser Kundenserviceteam. Alle Ansprüche für beschädigte Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden. Wir können ohne einen Schadensnachweis, der von einem Mitglied unseres Support-Teams bestätigt wurde, keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung ausstellen.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte umgehend unser Support-Team und teile uns Folgendes mit:

• Deine Bestellnummer
• Den Namen des Artikels, den du nicht erhalten hast
• Den Namen des Artikels, den du erhalten hast
• Ein Foto des erhaltenen Artikels

Umtausch

Leider ist ein Umtausch von Artikeln bei uns nicht möglich. Solltest du dies wünschen, empfehlen wir dir, das Produkt an uns zurückzusenden und anschließend das richtige Produkt bei uns zu bestellen.

Bei fehlerhaften Produkten

Wenn das Produkt fehlerhaft ist, beim Transport beschädigt wurde oder anderweitig mangelhaft ist, entstehen keine Rücksendekosten.

Wenn ich den/die Artikel zurücksenden möchte

Hat der Kunde das falsche Produkt gekauft, passt es nicht oder wird es nicht mehr gewünscht, trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten für den Rückversand und den Rückschein.

Rücksendeadresse

[RÜCKSENDEADRESSE HIER EINFÜGEN — noch nicht bekannt]

Zögere bitte nicht, dich jederzeit auch an unseren Kundenservice zu wenden: support@mivaris.de

Stornierungsrichtlinie

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, musst du uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Danach behalten wir uns das Recht vor, eine Stornierung abzulehnen, falls deine Bestellung bereits in Bearbeitung ist. In diesem Fall bitten wir dich, den Erhalt der Bestellung abzuwarten. Vielen Dank für dein Verständnis.

Zögere bitte nicht, dich jederzeit auch an unseren Kundenservice zu wenden: support@mivaris.de

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. RÜCKGABEFRIST

Du hast 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum deiner Bestellung, um eine Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels zu beantragen. Bei Artikeln mit erheblichen Mängeln oder Defekten gelten die Rechte des deutschen Verbraucherrechts (BGB) sowie der EU-Verbraucherrechterichtlinie, welche über diesen Zeitraum hinausgehen können.

2. KOSTENÜBERSICHT

Um volle Transparenz zu gewährleisten, findest du nachfolgend eine Übersicht der mit Rücksendungen verbundenen Kosten:

• Wiedereinlagerungsgebühren: 0,00 €
• Rückversand (defekter, beschädigter oder falscher Artikel): 0,00 € (MIVARIS übernimmt alle Kosten)
• Rückversand (Meinungswechsel): Auf Kosten des Kunden

Währung: Alle Beträge sind in Euro (€) angegeben.

3. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Um für eine Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Anforderungen erfüllen:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
• Alle Originaletiketten, Anhänger und Verpackungen müssen vollständig und unbeschädigt sein.
• Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Beleg) muss vorgelegt werden.

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als "Final Sale" (endgültiger Verkauf) gekennzeichnet waren.
• Verderbliche Waren, Unterwäsche oder hygieneempfindliche Artikel (z. B. Ohrringe, Badebekleidung, sofern zutreffend) aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen.
• Artikel, die vom Kunden benutzt, verändert oder beschädigt wurden.

4. BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Solltest du einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder anders als bestellt ist, organisiert MIVARIS einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für dich. Bei Artikeln mit einem Wert unter 24,99 € oder Artikeln, die bei der Lieferung eindeutig beschädigt sind, verlangen wir in der Regel keine physische Rücksendung; in anderen Fällen organisieren wir eine kostenlose Abholung über einen Partnerkurier.

Erforderliche Maßnahme: Kontaktiere uns umgehend unter support@mivaris.de innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Füge deine Bestellnummer, ein deutliches Foto des Artikels und der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems bei. Wir organisieren umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

5. WIE DU EINE RÜCKGABE EINLEITEST (MEINUNGSWECHSEL)

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolge bitte diese Schritte:

1. Kontaktiere uns zuerst: Sende Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung. Schreibe eine E-Mail an support@mivaris.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
2. Erhalte Anweisungen: Unser Kundenserviceteam antwortet innerhalb von 1 Werktag (Mo–Sa) mit konkreten Anweisungen und der korrekten Rücksendeadresse.
3. Versende den Artikel: Verpacke ihn sicher und sende ihn an die angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandwegs. MIVARIS haftet nicht für Artikel, die während des Rückversands bei Meinungswechsel-Rückgaben verloren gehen oder beschädigt werden; dieser Ausschluss gilt nicht für defekte, beschädigte oder falsche Artikel, für die wir den Rückversand organisieren und übernehmen.

6. UMTAUSCH (GRÖSSEN- ODER FARBWECHSEL)

Wir bieten kostenlosen Umtausch für Größe oder Farbe desselben Artikels an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. So beantragst du einen Umtausch:

• Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter support@mivaris.de und gib deine Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel sowie die gewünschte neue Größe oder Farbe an.
• Verfügbarkeitsprüfung: Unser Team bestätigt die Verfügbarkeit des neuen Artikels innerhalb von 1 Werktag. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, bieten wir dir eine vollständige Rückerstattung oder ein Guthaben in gleicher Höhe an.
• Umtauschversand: Sobald wir den Originalartikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben, versenden wir den neuen Artikel innerhalb von 2 Werktagen, ohne zusätzliche Versandkosten für dich.
• Bedingungen: Der umzutauschende Artikel muss dieselben Bedingungen wie bei Rückgaben erfüllen (unbenutzt, ungewaschen, mit intakten Originaletiketten und -verpackung).

Umtausch-Versandkosten:

• Versand des neuen Artikels (an den Kunden): 0,00 € (übernommen von MIVARIS)
• Rückversand des Originalartikels: Auf Kosten des Kunden
• Umtausch bei defektem oder falschem Artikel: 0,00 € (beide Versandwege übernommen von MIVARIS)

Pro Bestellung ist nur ein kostenloser Umtausch zulässig. Für weitere Umtausche desselben Artikels empfehlen wir, eine Rückgabe vorzunehmen und einen neuen Kauf zu tätigen.

7. RÜCKSENDEADRESSE

Alle genehmigten MIVARIS-Rückgaben müssen an unsere dafür vorgesehene Einrichtung gesendet werden:

[RÜCKSENDEADRESSE HIER EINFÜGEN — noch nicht bekannt]

Wichtiger Hinweis: Unser Verwaltungsbüro befindet sich unter Belgien. Bitte sende Rücksendungen nicht an diese Adresse. Rücksendungen, die an die falsche Adresse gesendet werden, können nicht bearbeitet oder erstattet werden.

8. BEARBEITUNG DER RÜCKERSTATTUNG

Sobald wir deinen zurückgesendeten Artikel in unserer Einrichtung erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt), benachrichtigen wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten, die zum Zeitpunkt der Bestellung gezahlt wurden (etwaige "Premium"- oder "Express"-Versandkosten, die über dem Standardtarif liegen, sind nicht erstattungsfähig). Rückversandkosten bei Meinungswechsel bleiben in der Verantwortung des Kunden.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren. Du erhältst eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

9. VERBRAUCHERRECHTE

Unsere Produkte unterliegen Gewährleistungen, die nach dem deutschen Verbraucherrecht (BGB) nicht ausgeschlossen werden können. Du hast im Falle einer Vertragswidrigkeit Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung sowie auf Entschädigung für vorhersehbare Schäden. Du hast außerdem das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen (gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie und §§ 355 ff. BGB).

Widerrufsformular: Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kannst du ein Muster-Widerrufsformular verwenden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Nutzung eines Formulars ist nicht zwingend erforderlich: Eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@mivaris.de mit Angabe der Bestellnummer ist ausreichend.

Nichts in dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt deine Rechte nach dem geltenden deutschen und europäischen Verbraucherrecht ein oder schließt sie aus.

10. STORNIERUNGSRICHTLINIE

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, musst du uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Danach behalten wir uns das Recht vor, eine Stornierung abzulehnen, falls deine Bestellung bereits in Bearbeitung ist. In diesem Fall bitten wir dich, den Erhalt der Bestellung abzuwarten. Vielen Dank für dein Verständnis.

Zögere bitte nicht, dich jederzeit auch an unseren Kundenservice zu wenden: support@mivaris.de

11. KONTAKT- UND UNTERNEHMENSINFORMATIONEN

Bei Fragen oder Anliegen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kannst du uns wie folgt kontaktieren:

• E-Mail: support@mivaris.de
• Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
• Öffnungszeiten: Belgien